「ものを売る」というビジネスの基本を、最も体感できるのが販売職です。商品やサービスの知識を覚える必要はありますが、専門的な資格やスキルは必須ではありません。

未経験の業界に挑戦するなら販売職から入るのもおすすめです。仕事を通して業界全体の流れや傾向をつかんでおけば、キャリアアップの近道にもなります。

この記事では、販売職の仕事内容や魅力、適性、働く上での注意点をご紹介します。

仕事内容―接客から会計、商品陳列まで多岐にわたる

商品やサービスを販売し、企業の売上に直接貢献する販売職。アパレルや食品、車といった目に見える商品から、保険や住宅ローンといった目に見えないサービスまで「売る」仕事です。

販売職は、商品やサービスのエンドユーザーである消費者と関わるため、現場の生の声を多く聞くことができます。そこで得た気づきや提案は、商品やサービスの開発・改善に役立つこともあります。販売職の重要性がおわかりいただけるでしょう。

来店したお客様のニーズを聞く。探している商品を提供、または希望に沿った商品を提案する。最後に会計をする。一連の接客の流れは、仕事内容としてイメージしやすいと思います。

しかし、販売職の仕事は接客だけではありません。在庫管理や陳列・ディスプレイ、店舗の装飾、清掃など、接客以外の仕事も多くあります。店長やリーダーになれば、売上管理やシフト管理、新人教育も加わります。

魅力―お客様の「ありがとう」が最高のやりがい

販売職の一番の魅力といえば、お客様の役に立つという実感が得られることでしょう。

お客様のニーズを満たした商品やサービスを提供できたり、予想を上回る提案ができたりした場合、お客様は最高のお買い物体験ができます。販売職にとって、お客様から直接「ありがとう」「あなたから買ってよかった」と言われることは非常に名誉なことです。

お客様は店舗ではなく販売員個人につく傾向にあります。最高のお買い物体験ができた方は、「あなたのお勧めするものが買いたい」と言って指名したり、リピーターになってくれたりします。

適性―コミュニケーション力が高く、チームプレーが得意な人は◎

商品やサービスの特徴や価値を伝え、お客様の信頼を獲得して購入につなげるのが販売職です。商品知識を丸暗記し、いつも同じように答えているだけでは、お客様からの信頼は得られません。

お客様のニーズに合わせて情報を取捨選択したり、話すスピードを相手に合わせたりなど、販売職には臨機応変な対応が求められます。お客様自身が悩みやニーズを言葉にできない状態で来店されることも多いため、悩みを聞き出す力や、解決するための提案力も必要です。

いずれもベースとなるのはコミュニケーション力です。人と話すことが好き、人の話を聞くのが好きという方は、販売職に対する適性があるといえるでしょう。

店舗全体の売上目標を達成するためには、販売職同士の協力が欠かせません。販売職には個人の売上目標やノルマが設定されていることもありますが、多くの店舗ではチームプレーが基本です。

会話を聞きながら必要な商品を準備しておく、店内が大変なときはフォローに入るなど、常にメンバーの様子を把握しておくことが重要となります。また、店内のディスプレイ変更は力仕事になるため、協力が不可欠です。

チームワークがいい店舗は雰囲気がよく、お客様もお買い物がしやすいため、結果として売上へ貢献することになります。チームプレーが得意な方は重宝されるでしょう。

注意点―セールの時期は忙しい仕事。体力勝負の一面も

店舗によって差はあるものの、土日祝日や大型連休、お盆、年末年始、アパレルならセールの時期はお客様が多くなります。希望通りに休みを取るのは厳しいかもしれませんが、平日に空いている場所で買い物やレジャーが楽しめるとプラスに考えましょう。

お客様への説明や契約の際に座ることもありますが、基本的には立ち仕事ですので、体調管理は重要です。足の疲れやむくみなどを予防するために、日々のケアを丁寧に行っている人が多いようです。

販売職へ転職するなら、派遣社員から始める道もあり

販売職の中でも、派遣社員の求人が急速に伸びています。派遣社員なら、短期間でさまざまな職場を経験して接客スキルを伸ばすことができ、就業中も派遣会社のサポートが受けられます。初めて販売職に挑戦する方は、派遣社員も検討してみてはいかがでしょうか。

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