派遣なびの仕事内容&接客の心得

派遣なびの仕事内容&接客の心得

未経験からアパレル・ファッション業界で働きたい方や、異業種転職をめざす方のために、
タイプ別に職種と仕事内容についてわかりやすくまとめました。
販売の仕事が初めての方のために、接客の心得も紹介しています。

あなたがめざすのはどれ?派遣なびのお仕事適性チェック

アパレル・ファッション業界で人気の職種について、仕事内容や適性をチェック。
自分に向いているお仕事があるか、ぜひ探してみてください。

販売・
サービス

アパレル販売の最前線
お客様に最適な商品をご提案

主な職種
  • ・ショップスタッフ
  • ・サブマネージャー(副店長)
  • ・ショップマネージャー(店長)

ブランドの店舗で接客を行い、商品を販売することが主な仕事です。お客様に笑顔で接し、好みやライフスタイルを伺いながら、トレンドに合う商品やコーディネートの提案を行います。必要なスキルは、取り扱っているアイテムに関する知識とコミュニケーション力。加えて、レジ業務や店内の清掃、ディスプレイなども重要な仕事です。

店長や副店長になると、さらに売上管理や在庫管理、スタッフの指導、シフト管理なども加わるため、マネジメント力も必要です。ショップによっては、販売促進のための企画や提案まで担当することもあります。お客さまに快適にお買い物をしていただきつつ、店舗として売上を伸ばしていくことが求められる仕事です。

こんな人が向いています

チームワークを大事にする人向き
  • 人と話すのが好きな人
  • 笑顔が明るく社交性がある人
  • リーダーシップがある人

活かせる経験・スキル

コミュニケーション力が最大の武器
  • ファッションセンス
  • 提案力、交渉力
  • チームマネジメントの経験

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管理職

安定的な店舗運営を推進
売上UPをめざす仕事

主な職種
  • ・エリアマネージャー
  • ・ショップ管理&サポート
  • ・テナントへの営業

エリアマネージャーは、店長の上司にあたる職種です。複数の店舗を担当し、客観的な視点から調査や分析を行い、よりよい店舗運営ができるよう店長と一緒に考え、指示を出します。「担当店舗の販売計画や商品企画」「本社と店舗のパイプ役」など、幅広い役割をまかせられるため、販売職の経験やマーケティングのスキルが求められます。

一方、自社の商品を百貨店や量販店、アパレル専門店などに営業販売するのが、テナント営業やショップ管理などの仕事です。立地や客層、在庫数などの状況を把握しながら、効果的な商品供給を行います。取引先の店舗に改善プランを提案することもあるため、商品や店舗運営のスキルや知識があると有利です。

こんな人が向いています

自ら課題を見つけ、解決できる人材
  • 困難な課題に取り組んでいける人
  • 異なる立場の人の気持ちがわかる人
  • 世の中のトレンドを読める人

活かせる経験・スキル

販売・接客での経験が活きる仕事
  • マーケティング知識・スキル
  • 高いコミュニケーションスキル
  • 販売・接客での豊富な経験

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専門職

専門知識・技術を武器に
アパレル企業を支える

主な職種
  • ・デザイナー
  • ・パタンナー
  • ・マーケティング
  • ・バイヤー

デザイナーは、ブランドのコンセプトや、MD(マーチャンダイザー)が決めたテーマやカラーに合わせてデザインを設計。パタンナーはデザイン画をもとに、型紙を起こし、サンプルを作成します。着心地がよく、美しいシルエットの商品を作るノウハウが求められ、専門的な服飾の知識が必要です。

バイヤーは国内外から商品を買い付けるのが主な仕事。いいものを安く仕入れるために必要な情報収集力や交渉力が求められます。マーケティングは、市場調査を行って商品企画や広告戦略を行う仕事。いずれも専門的な知識やスキルが必要ですが、さらに販売の知識や経験があると、お客様のニーズや現場感覚をベースに商品や企画を考えることができます。

こんな人が向いています

ファッションがとにかく好き
  • 流行やトレンドに敏感な人
  • 新しいものへの探求心が強い人
  • 困難な状況に立ち向かえる人

活かせる経験・スキル

専門技術を武器に活躍
  • 服飾に関する専門的なスキル
  • 外国語やマーケティングのスキル
  • 販売などアパレル業界の経験

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企画系

アパレル企業の戦略を担う
ブレーンとして活躍

主な職種
  • ・MD(マーチャンダイザー)
  • ・販売促進
  • ・プレス

商品や広告などブランド全体に関わる施策を設計し、実行に移すのがMD(マーチャンダイザー)です。商品企画から予算・売上の管理、各アイテムの価格設定まで担当。売上データを精緻に分析し、戦略・戦術を構築する企画力が求められます。販売促進は、今以上に商品が売れるよう、流行や季節感を考慮して各種フェアの実施、カタログやポップなどの販促ツールの作成、ホームページの更新などを行います。

プレスは外部向けのPR全般を担当します。例えば、雑誌などへの撮影用の商品の貸出管理、カタログや広告の制作、マスコミからの取材の対応など。いずれの仕事もブランドの売上を大きく左右するため、責任は重大ですが達成感も大きい仕事です。

こんな人が向いています

常に新しいものを追求する姿勢
  • 好奇心旺盛な人
  • 企画を形にするのが好きな人
  • 詳細なデータ分析が得意な人

活かせる経験・スキル

関連部署との折衝が重要
  • 円滑なコミュニケーション力
  • 広告をデザインするスキル
  • マーケティングや流通の経験

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事務

仕事がスムーズに進むように
支える縁の下の力持ち

主な職種
  • ・アパレル事務
  • ・貿易事務

アパレルの事務は、電話応対、データ入力、書類作成など一般的な事務作業をメインに行います。現場の仕事がスムーズに進むように支える縁の下の力持ちです。経理・総務・人事・営業事務・一般事務など、さまざまな役割がありますが、1人が複数を兼務することもあります。パソコンを使うことが多く、エクセルやワードなどの操作は必須スキルです。

貿易事務は、製品を海外へ輸出・輸入する際に、必要となるさまざまな事務手続きを行う仕事です。専門的で複雑な事務手続きが多く、ミスなく仕事を遂行する集中力が求められます。時には、海外の税関や運送会社とのやり取りもあるため、貿易の専門知識だけでなく外国語のスキルも求められます。

こんな人が向いています

サポート志向と迅速な作業
  • コツコツ作業ができる人
  • 事務処理能力が高い人
  • コミュニケーション力が高い人

活かせる経験・スキル

並行作業をこなす高い事務能力
  • 基本的なパソコンスキル
  • 外国語や貿易の知識
  • 販売の現場で働いた経験

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管理系

物流や品質を管理し
商品の価値を支える仕事

主な職種
  • ・物流、ロジスティック
  • ・工程管理
  • ・品質管理
  • ・DB(ディストリビューター)

管理系の職種は、効率よく利益を生み出すという観点から、流通のフローや品質を管理することで企業や商品の価値を支えます。物流、ロジスティクスは、大量の商品を管理し、適切な時期に適切な量を店舗に配送できるよう調整します。縫製工場から納品される際には、検品を行い、品質管理も行います。アパレルは季節の移り変わりによって売上が左右されるため、最適な時期に商品を投入できるよう、生産工程を管理する任務も重要です。

DB(ディストリビューター)は倉庫や店舗間の在庫数を管理・移動させることで売上が最大になるよう調整します。いずれの仕事も、正確さやスピードが求められるだけでなく、企業全体の商品の流れに関わっているため、物事を俯瞰的に見る力も重要です。

こんな人が向いています

使命感を持って企業の根幹を支える
  • 正確で早く作業できる人
  • 物事を俯瞰的に見られる人
  • 業務の見直し・改善ができる人

活かせる経験・スキル

多様な数字を見ながら適切に判断
  • 丁寧で正確に作業するスキル
  • 膨大な数字の分析するスキル
  • 物流や運送、生産業務の経験

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販売・サービスのお仕事・接客の心得

接客の基本は、お客さまに喜んでいただき、お役に立つことです。
常に心がけていただきたい接客の十ヶ条と特に大事なポイントについてご紹介します。

  • ① 笑顔で
  • ② 失礼の無い身だしなみで
  • ③ 声は明るく、爽やかに
  • ④ 正しい姿勢で
  • ⑤ 感情をこめて、丁寧に対応する
  • ⑥ お客さまの話を、しっかりと聴く
  • ⑦ ゆっくりと聞き取りやすい声で話す
  • ⑧ 正しい言葉遣いで、はっきり簡潔に
  • ⑨ 所作を美しく
  • ⑩ 感謝の気持ちを伝える

「おもてなし」の気持ちを大切に

販売・接客の仕事で大切なのは、コミュニケーションとホスピタリティです。ほしいアイテムに出会いたいお客様に喜んでいただけるよう、楽しい雰囲気作りや歓迎の気持ちが伝わる姿勢が求められます。

基本となるのは、清潔感のある服装や髪形、自社のアイテムを魅力的に見せる着こなしです。笑顔と明るい声で接することで、お客様の緊張がほぐれれば、ファッションの好みなども聞き出しやすくなり、ニーズに合った商品を提案できるでしょう。

また、「両手で丁寧にお渡しする」「目を見ながらお話を伺う」「聞き取りやすいトーンで話す」といった姿勢によって、ショップのイメージや信頼感が向上します。お客さまに寄り添った接客ノウハウを身に付け、好感度の高い販売員をめざしましょう。